Política de reservas

A RESERVA E A CONTRATAÇÃO DA PRESENTE VIAGEM RESERVADA PELO CLIENTE IMPLICA A ACEITAÇÃO TOTAL DESTAS CONDIÇÕES GERAIS DE CONTRATAÇÃO.

As presentes condições gerais reger-se-ão pelo Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de novembro, pelo qual se aprova o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, (BOE 287 de 30 de novembro de 2007), e pelas demais disposições em vigor.

A relação contratual entre a Agência organizadora e o cliente é regida por estas condições gerais, bem como pela documentação da viagem fornecida que detalha o seu conteúdo final.

Depois de receber a documentação da viagem, o cliente tem a obrigação de verificar a mesma e qualquer dúvida a respeito deve ser comunicada à Agência organizadora antes do início da viagem.

ORGANIZAÇÃO

A organização técnica das viagens incluídas neste programa foi realizada pela VIAJES MUNDIPLUS, S.L. CIF: B-86520665 com sede social em Calle Juan Duque 42, 3ºB Esc Drcha – Madrid e devidamente inscrita na Direção Geral de Turismo da Comunidade de Madrid, com licença CICMA Nº 2620.

PASSOS A SEGUIR PARA FORMALIZAR A RESERVA 

1. RESERVA E GESTÃO: Preencha e envie o formulário de reserva disponível em cada uma das nossas rotas do Caminho de Santiago

2. PAGAMENTO DA RESERVA: Efetue o pagamento do depósito de 100€/pessoa para formalizar a reserva.

Forma de Pagamento: Transferência Bancária

Titular: VIAJES MUNDIPLUS SL

Banco: BBVA

Número da conta: ES5001822656850201552769

Para transferências internacionais: Tenha em atenção que o seu banco poderá cobrar uma comissão, dependendo das condições que tenha com eles.

Também pode pagar através de Cartão de débito ou crédito ou Paypal, o formulário de reservas indicará como proceder. No caso de pagamentos efetuados de um país com uma moeda diferente do Euro (que é a moeda com a qual operamos no nosso site), o seu banco efetuará uma conversão para a moeda do seu país, de acordo com a taxa de câmbio aplicável nesse dia. Estas operações geralmente acarretam uma pequena comissão interna do banco pela gestão, tal como as transferências internacionais. Por outro lado, o Paypal, o gateway de pagamento que utilizamos para os pagamentos com cartão, também aplicará uma pequena comissão pela gestão da conversão da moeda.

Em caso de cancelamento antecipado da viagem, devolveremos o valor correspondente, mas não será possível devolver as comissões aplicadas pelo Paypal ou pelo seu banco pela operação.

3. COMUNICAÇÃO: Se pagou por transferência bancária, envie um email para info@mundiplus.com informando-nos do pagamento. A reserva não será considerada definitiva até que o formulário de inscrição e o email de confirmação de pagamento da reserva sejam recebidos. Se pagou com cartão ou Paypal, não precisa de nos informar, pois o pagamento será imediatamente refletido nos nossos sistemas.

4. CONFIRMAÇÃO DA RESERVA: Assim que o formulário de reserva e o pagamento de 100€/pessoa como depósito forem recebidos, enviaremos a comunicação com a confirmação formal da reserva. Este depósito será deduzido do preço final da viagem.

5. PAGAMENTO DOS MONTANTES RESTANTES: O restante pagamento deverá ser efetuado 30 dias antes do início da viagem. Entraremos em contacto consigo para proceder ao pagamento do valor restante da viagem. Pode reservar uma viagem com menos de 30 dias de antecedência, neste caso o valor total da viagem deverá ser pago.

SERVIÇOS INCLUÍDOS E OPCIONAIS: Os serviços incluídos e opcionais são os que estão especificados na ficha técnica da viagem, que lhe será fornecida após o pagamento final da viagem.

*DADOS PESSOAIS

O cliente tem a obrigação de fornecer os dados pessoais solicitados pela agência para poder processar a reserva corretamente. A Agência não se responsabiliza se os dados fornecidos pelo cliente forem incorretos.

A RESERVA E A CONTRATAÇÃO DA PRESENTE VIAGEM RESERVADA PELO CLIENTE IMPLICA A ACEITAÇÃO TOTAL DESTAS CONDIÇÕES GERAIS DE CONTRATAÇÃO.

As presentes condições gerais reger-se-ão pelo Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de novembro, pelo qual se aprova o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, (BOE 287 de 30 de novembro de 2007), e pelas demais disposições em vigor.

A relação contratual entre a Agência organizadora e o cliente é regida por estas condições gerais, bem como pela documentação da viagem fornecida que detalha o seu conteúdo final.

Depois de receber a documentação da viagem, o cliente tem a obrigação de verificar a mesma e qualquer dúvida a respeito deve ser comunicada à Agência organizadora antes do início da viagem.

ORGANIZAÇÃO

A organização técnica das viagens incluídas neste programa foi realizada pela VIAJES MUNDIPLUS, S.L. CIF: B-86520665 com sede social em Calle Juan Duque 42, 3ºB Esc Drcha – Madrid e devidamente inscrita na Direção Geral de Turismo da Comunidade de Madrid, com licença CICMA Nº 2620.

PASSOS A SEGUIR PARA FORMALIZAR A RESERVA

1. RESERVA E GESTÃO: Preencha e envie o formulário de reserva disponível em cada uma das nossas rotas do Caminho de Santiago

2. PAGAMENTO DA RESERVA: Efetue o pagamento do depósito de 100€/pessoa para formalizar a reserva.

Forma de Pagamento: Transferência Bancária

Titular: VIAJES MUNDIPLUS SL

Banco: BBVA

Número da conta: ES5001822656850201552769

Para transferências internacionais: Tenha em atenção que o seu banco poderá cobrar uma comissão, dependendo das condições que tenha com eles.

Também pode pagar através de Cartão de débito ou crédito ou Paypal, o formulário de reservas indicará como proceder. No caso de pagamentos efetuados de um país com uma moeda diferente do Euro (que é a moeda com a qual operamos no nosso site), o seu banco efetuará uma conversão para a moeda do seu país, de acordo com a taxa de câmbio aplicável nesse dia. Essas transações geralmente acarretam uma pequena comissão interna do seu banco pela gestão, assim como acontece com transferências internacionais. Por outro lado, o Paypal, que é o gateway de pagamento que utilizamos para pagamentos com cartão, também aplica uma pequena comissão pela conversão de moedas.

Em caso de cancelamento antecipado da viagem, devolveremos o valor correspondente, mas as comissões aplicadas pelo Paypal ou pelo seu banco pela operação não poderão ser devolvidas.

3. COMUNICAÇÃO: Se pagou por transferência bancária, envie um e-mail para info@mundiplus.com informando-nos sobre o pagamento. A reserva não será considerada definitiva até que o formulário de inscrição e o e-mail de confirmação do pagamento da reserva sejam recebidos. Se pagou com cartão ou Paypal, não é necessário nos informar, pois o pagamento será refletido imediatamente em nossos sistemas.

4. CONFIRMAÇÃO DA RESERVA: Uma vez recebido o formulário de reserva e o pagamento correspondente de 100€/pessoa, a título de reserva, enviaremos a comunicação com a confirmação formal da reserva. Esse depósito será descontado do preço final da viagem.

5. PAGAMENTO DAS QUANTIAS RESTANTES: O restante do pagamento deverá ser efetuado 45 dias antes do início da viagem. Entraremos em contato com você para proceder ao pagamento do valor restante da viagem. É possível contratar uma viagem com menos de 45 dias de antecedência, nesse caso o valor total da viagem deverá ser pago.

SERVIÇOS INCLUÍDOS E OPCIONAIS: Os serviços incluídos e opcionais são aqueles especificados na ficha técnica da viagem, que será fornecida após o pagamento final da viagem.

*DADOS PESSOAIS

O cliente tem a obrigação de fornecer os dados pessoais que lhe forem solicitados pela agência para poder processar corretamente a reserva. A Agência não se responsabiliza caso os dados fornecidos pelo cliente estejam incorretos.

Toda cancelamento realizado pelo cliente deverá ser notificado por escrito para o e-mail: reservas@mundiplus.com. O consumidor e utilizador pode desistir a qualquer momento dos serviços solicitados, tendo direito à devolução dos valores já pagos, mas deverá indenizar a Agência pelos montantes a seguir indicados:

I. Deverá pagar os Custos de gestão (Depósito 100€/pessoa), NÃO REEMBOLSÁVEL, exceto se o cancelamento for notificado com mais de 10 dias corridos de antecedência ao início do tour.

II. Deverá pagar os Custos de cancelamento, se houver.

III. Deverá pagar as Multas:

– Se o cancelamento ocorrer entre os dias 3 e 10 antes do início da viagem: 15% do valor, uma vez descontado o depósito de 100€/pessoa.

– Se o cancelamento ocorrer dentro das 48 horas anteriores ao início da viagem: 25% do valor, uma vez descontado o depósito de 100€/pessoa.

– A não apresentação ou a ausência do participante sem cancelamento prévio resultará na perda de 100% do valor.

Uma vez iniciada a viagem, a suspensão, modificação, interrupção dos serviços ou desistência voluntária por parte de um cliente por razões pessoais ou de qualquer outra natureza não dará direito ao reembolso dos serviços contratados e não usufruídos.

No caso de a Agência ser obrigada a cancelar um dos seus programas por motivo não imputável ao cliente, a Agência indenizará o cliente pelo valor total pago pelo programa. Não haverá obrigação por parte da Agência de indenizar o cliente quando o cancelamento do programa for devido a motivos de força maior ou causa suficiente. Esta última refere-se a circunstâncias alheias a quem as invoca, anormais, cujas consequências não poderiam ser evitadas, mesmo com a devida diligência.

DOCUMENTAÇÃO

Todos os participantes da viagem são responsáveis por terem em ordem os documentos necessários para o país visitado (RG, passaporte, vistos, medidas sanitárias, etc.). No que diz respeito às consultas, a Agência atua como informadora, mas é responsabilidade do cliente confirmar tais informações junto às autoridades competentes. No caso de que, por falta ou incorreção da documentação necessária, o cliente seja obrigado a cancelar ou abandonar a viagem, a Agência aplicará as condições estipuladas na política de cancelamento.

ALTERAÇÃO DA RESERVA

A data da viagem não pode ser alterada com menos de 10 dias de antecedência ao início do roteiro. Será considerado como um cancelamento da viagem, com as taxas correspondentes derivadas dessa decisão (Política de Cancelamento). Posteriormente, se o cliente desejar, poderá formalizar uma nova reserva.

CESSÃO DA RESERVA

O contratante principal ou o beneficiário poderão ceder gratuitamente sua reserva a uma pessoa que reúna todas as condições exigidas para a mesma, comunicando por escrito com pelo menos 48 horas de antecedência à data de início da viagem. A pessoa que ceder a reserva e o cessionário responderão solidariamente perante a Agência pelo pagamento do saldo do preço, bem como pelos custos adicionais justificados que possam ter sido causados por essa cessão.

MODIFICAÇÃO DO CONTRATO

Se, antes do início da viagem, o organizador for forçado a alterar significativamente os elementos essenciais do mesmo, deverá notificar o consumidor e utilizador, para que este possa optar por rescindir o contrato ou aceitar as alterações da viagem inicialmente contratada. O consumidor e utilizador deverá comunicar a decisão à Agência dentro de três dias a partir da notificação dessa eventualidade. No caso de o consumidor e utilizador não comunicar sua decisão dentro do prazo estipulado, entender-se-á que opta pela rescisão do contrato sem qualquer penalização.

A Agência possui um Seguro de responsabilidade civil obrigatório, conforme a lei. Da mesma forma, todas as nossas viagens incluem Seguro de assistência em viagem, salvo se o cliente solicitar expressamente a não contratação.

* O Seguro de cancelamento é um serviço opcional que o cliente pode contratar ao formalizar a viagem.

Toda cancelamento realizado pelo cliente deverá ser notificado por escrito para o e-mail: reservas@mundiplus.com. O consumidor e utilizador pode desistir a qualquer momento dos serviços solicitados, tendo direito à devolução dos valores já pagos, mas deverá indenizar a Agência pelos montantes a seguir indicados:

I. Deverá pagar os Custos de gestão (Depósito 100€/pessoa), NÃO REEMBOLSÁVEL, exceto se o cancelamento for notificado com mais de 10 dias corridos de antecedência ao início do tour.

II. Deverá pagar os Custos de cancelamento, se houver.

III. Deverá pagar as Multas:

– Se o cancelamento ocorrer entre os dias 3 e 10 antes do início da viagem: 15% do valor, uma vez descontado o depósito de 100€/pessoa.

– Se o cancelamento ocorrer dentro das 48 horas anteriores ao início da viagem: 25% do valor, uma vez descontado o depósito de 100€/pessoa.

– A não apresentação ou a ausência do participante sem cancelamento prévio resultará na perda de 100% do valor.

Uma vez iniciada a viagem, a suspensão, modificação, interrupção dos serviços ou desistência voluntária por parte de um cliente por razões pessoais ou de qualquer outra natureza não dará direito ao reembolso dos serviços contratados e não usufruídos.

No caso de a Agência ser obrigada a cancelar um dos seus programas por motivo não imputável ao cliente, a Agência indenizará o cliente pelo valor total pago pelo programa. Não haverá obrigação por parte da Agência de indenizar o cliente quando o cancelamento do programa for devido a motivos de força maior ou causa suficiente. Esta última refere-se a circunstâncias alheias a quem as invoca, anormais, cujas consequências não poderiam ser evitadas, mesmo com a devida diligência.

DOCUMENTAÇÃO

Todos os participantes da viagem são responsáveis por terem em ordem os documentos necessários para o país visitado (RG, passaporte, vistos, medidas sanitárias, etc.). No que diz respeito às consultas, a Agência atua como informadora, mas é responsabilidade do cliente confirmar tais informações junto às autoridades competentes. No caso de que, por falta ou incorreção da documentação necessária, o cliente seja obrigado a cancelar ou abandonar a viagem, a Agência aplicará as condições estipuladas na política de cancelamento.

ALTERAÇÃO DA RESERVA

A data da viagem não pode ser alterada com menos de 10 dias de antecedência ao início do roteiro. Será considerado como um cancelamento da viagem, com as taxas correspondentes derivadas dessa decisão (Política de Cancelamento). Posteriormente, se o cliente desejar, poderá formalizar uma nova reserva.

CESSÃO DA RESERVA

O contratante principal ou o beneficiário poderão ceder gratuitamente sua reserva a uma pessoa que reúna todas as condições exigidas para a mesma, comunicando por escrito com pelo menos 48 horas de antecedência à data de início da viagem. A pessoa que ceder a reserva e o cessionário responderão solidariamente perante a Agência pelo pagamento do saldo do preço, bem como pelos custos adicionais justificados que possam ter sido causados por essa cessão.

MODIFICAÇÃO DO CONTRATO

Se, antes do início da viagem, o organizador for forçado a alterar significativamente os elementos essenciais do mesmo, deverá notificar o consumidor e utilizador, para que este possa optar por rescindir o contrato ou aceitar as alterações da viagem inicialmente contratada. O consumidor e utilizador deverá comunicar a decisão à Agência dentro de três dias a partir da notificação dessa eventualidade. No caso de o consumidor e utilizador não comunicar sua decisão dentro do prazo estipulado, entender-se-á que opta pela rescisão do contrato sem qualquer penalização.

A Agência possui um Seguro de responsabilidade civil obrigatório, conforme a lei. Da mesma forma, todas as nossas viagens incluem Seguro de assistência em viagem, salvo se o cliente solicitar expressamente a não contratação.

* O Seguro de cancelamento é um serviço opcional que o cliente pode contratar ao formalizar a viagem.